時間：2023-06-29 09:16:23 瀏覽：0 來源：愛美啦
自從有了3·15，這一天就成了消費者高度關注的日子。這一天，央視有消費維權晚會，會有維權年主題。所有一切都是一個目的，就是借此加強消費者權益保護，進一步改善消費環境，促進消費暢通，服務新時代社會主義的經濟社會發展。
今年的消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。剛過去的2020年，我們面臨了諸多“不安全”。隨著疫情防控形勢的逐步向好，目前國內消費市場正在逐漸復蘇，線上消費快速增長，線下消費正在持續改善。面對這樣的情況，消費者的權益保護問題、維護市場主體的誠信、消費糾紛的出現和處理，這些都再度成為橫在我們眼前的一道待解題。
為此，市市場監督管理局將緊緊圍繞市委、市政府的總體部署，以保護消費者合法權益為宗旨，認真履行法定職能，在受理消費者投訴、正確指導消費、宣傳普法教育、打擊假冒偽劣、切實維護消費者合法權益和整頓規范市場經濟秩序方面，繼續加大力度，出實在舉措，敢擔當履職。繼續針對群眾更為關注的中高考、兩節、兩會等重點時段，圍繞學生（兒童）用品質量、汽車、藥品、電線電纜等重點產品，開展產品質量專項整治，全面排查質量安全隱患，及時化解質量安全風險，全力守住產品質量安全底線。繼續以放心消費創建工作為載體，開展“放心消費”創建活動，著力推進消費體系建設。
今天，盤點一下我市2020年消費維權工作上的典型案例，以此為您添上識人識事之慧，看透消費煩擾，讓消費者不再受利益之損。
監管之慧：
借疫情發歪財，絕不行
新冠肺炎疫情發生以來，防疫產品市場需求呈爆發式增長。隨之而來的是，與之相關的違法案件與消費者投訴大幅增長。疫情不僅是對市場監管部門的一次“大考”，也是檢驗平臺、商家素養的一塊“試金石”。
2020年3月11日，劉某通過民心網（8890平臺）反映，在微信上花費25600元，卻購買到質量很差的口罩，與圖片實物不符，懷疑屬于假冒偽劣商品。市市場監督管理局執法人員第一時間與訴求人劉某進行了當面溝通，并據此找到了微信銷售方。經過工作人員調解，雙方達成和解，劉某將8000個口罩退回銷售者，銷售者退給其購買口罩款25600元。
監管人員在對鞍山高新區某藥房進行執法檢查發現，其銷售的3M-9001型號口罩后經鑒定非3M公司生產的產品。當事人侵犯了3M公司的注冊商標專用權，涉案口罩極易引起消費者混淆，擾亂公平競爭的市場秩序，并且當事人違法行為發生在新冠肺炎疫情期間，對社會造成極大不良影響。涉案口罩數量為1000個，且已全部銷售完畢，涉案經營金額14500元。依據《中華人民共和國商標法》，市市場監督管理局對當事人予以行政處罰，罰款72500元。同時，對供貨方進行了立案查處。
疫情之下，進口冷鏈食品的安全與否備受關注。2020年12月，市疫情防控指揮部發布了《關于進一步加強進口冷鏈食品疫情防控工作的通告》，由市市場監督管理局牽頭，多部門聯手在德泰冷庫籌建了鞍山市進口冷鏈食品首站定點冷庫，以此切斷新冠肺炎疫情通過進口冷鏈食品傳播的風險，切實保障全市進口冷鏈食品安全。經開區某豬肉攤床經營的進口冷鏈凍豬肉，未按通告要求，到定點冷庫進行統一集中消殺、檢測。依據《中華人民共和國食品安全法》，被檢查發現后，市市場監督管理局對當事人給予警告、沒收違法所得1710元、罰款15萬元的行政處罰。
執法之慧：
敢以次充好，必嚴懲
汽油是汽車的“糧食”，其質量能否達到國家車用汽油標準，對汽車的影響非常大。有相當多的汽車產生異常故障，都是由于使用了劣質汽油所引起的。2020年5月25日，某檢測機構提供的抽樣檢驗報告顯示，臺安縣某加油站銷售的成品油不符合國家標準。市市場監督管理局辦案人員對該加油站進行了現場調查。依據檢測機構出具的《檢驗報告》，當事人銷售的0號車用柴油硫含量、密度等項目不符合國家標準，會直接降低車輛的動力經濟性能。同時會給車輛發動機帶來損害，從而損害車輛使用人的合法權益。市市場監督管理局對當事人予以罰款21707.1元、沒收違法所得1897.81元的行政處罰。市場監管部門對此類違法行為的依法嚴肅處理，對成品油經營行業起到了規范、警示和震懾作用，進一步規范了成品油經營行為，凈化成品油市場環境。同時，也建議消費者不要貪圖便宜，盡量去正規銷售企業加油，以免發生產品質量問題造成損失。加油后一定要及時索要發票，并妥善保存，一旦發生消費糾紛，應及時向有關部門投訴。
和油料對汽車的重要性一樣，化肥對作物的生長發育、產量和品質風味起著不可或缺的作用。劣質化肥將會直接影響農作物生長，達不到預期的增產效果。2020年5月13日，市市場監督管理局接到省市場監督管理局《產品質量監督抽查不合格情況通知單》，臺安縣某化肥店經抽樣檢驗，其銷售的化肥的氯離子質量分數等項目不符合國家標準。市市場監督管理局依法對當事人涉嫌銷售經檢驗不符合國家標準化肥有關問題進行了核查。依據《中華人民共和國產品質量法》，市市場監管局對當事人予以沒收違法所得2000元、罰款62500元的行政處罰。
在對鐵西區某成人用品專賣店經營的金牌瑪卡進行監督抽檢中發現，該片劑中檢出了西地那非。由于該產品主要面向年齡偏大的男性，過量服用會引起心率過快等其他危害。根據《中華人民共和國行政處罰法》《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》有關規定，已將此線索移送至公安機關追究其刑事責任。
在另一案例中，執法人員在對羅某某生產熟食的居民屋突擊檢查時發現，該居民屋為未取得食品生產許可的“黑加工點”。執法人員現場發現罌粟殼75克以及熏雞腿、熏雞脖子、熏雞骨架和熏豆腐皮等食品。執法人員當場對上述產品及現場發現的3桶老湯進行了罌粟殼項目快速檢測，檢測結果呈現陽性。樣品經權威機構檢驗，其中“老湯2號”樣品嗎啡項目不合格。初步認定羅某某的行為涉嫌構成犯罪，于2020年3月26日將涉嫌犯罪案件移送公安機關。目前，該案正在審理中。
2020年9月起，檢查人員對我市四家醫院涉嫌未按規定提供服務而收取費用一事進行了查處。醫院常見的一次性注射器（20ML）一般用于靜脈輸液加藥時使用。加藥時，每組輸液使用一支一次性注射器（20ML）。在實際臨床工作中，有護士不規范操作，使用一支一次性注射器（20ML）為幾名使用相同藥品的靜脈輸液患者同時配藥，但是收費時仍然收取每名患者一支一次性注射器（20ML）的費用。檢查人員依法向醫院送達責令退款通知書。針對四家醫院不按照規定提供服務而收取費用的行為，市市場監督管理局沒收了違法所得并處以罰款，共計65萬余元。
維權之慧：
消費者維權，要力挺
愛美之心，人皆有之。然而，近幾年來，由于美容整形造成的民事糾紛層出不窮。醫療糾紛本就存在取證難、維權難的老問題，整形醫療糾紛因為存在個體審美差異的特殊性，維權難度更大。2020年11月18日，消費者趙女士為了讓自己的鼻子更美觀，到鐵東區某整形外科門診部進行隆鼻醫美整形手術。采用硅膠假體植入的方式，利用假體墊高鼻梁、延長鼻小柱。術后出現了臉腫、鼻子明顯歪斜等情況。趙女士多次去該整形外科門診部，要求退款并給予賠償無果，于是來到市消費者協會投訴維權。消協工作人員立即約談了該門診部負責人，通過協調，消費者已與該門診部達成協議，由門診部向她支付了1.5萬余元費用。
疫情發生初期，各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業退改需求激增，但由于退改訂單無法及時處理，引發大量消費者投訴。2019年底，馬小姐一家三口在鞍山市某旅行社簽訂了金典歐羅巴——德法意瑞精品小團游合同。原定2020年2月5日出行，費用41000元。后因疫情影響，該團取消。消費者要求旅行社返還團費，雙方未達成一致。依據《合同法》《旅游法》，經市消協調解，該旅行社給予馬女士全額退款。
辨識之慧：
質量安全意識，須加強
塑料購物袋在為消費者提供便利的同時，也造成了嚴重的能源浪費和環境污染，特別是超薄塑料購物袋已成為“白色污染”的主要來源。但仍有業戶銷售、使用。2020年6月23日，市市場監督管理局按照省局部署會同遼寧省產品質量監督檢驗院對流通領域塑料購物袋進行抽樣檢查。在鐵東區某水果生鮮超市抽樣人員隨機抽取規格型號（260X420X0.020mm）塑料購物袋150個。經抽樣檢驗，所檢項目中落鏢沖擊和厚度項目不符合GB/T21661-2008標準要求，依據《遼寧省2020年塑料購物袋產品質量監督抽查實施細則》，判定為不合格。市市場監督管理局沒收了違法所得422.5元，并罰款325元。對此，提醒廣大消費者，要樹立環保意識和質量意識，自覺合理使用塑料購物袋，在選購塑料購物袋時應注意觀察其表面應有中文標識、標明廠名、廠址、產品名稱、承重、尺寸規格等信息。此外，選購塑料購物袋時還應根據不同的用途選擇不同規格尺寸和承受重量。塑料購物袋標識上標注的厚度應大于等于0.025mm。
無論是家具還是衣柜，板材一定是必不可少的，但也是甲醛的源頭。甲醛的危害短時間表現是刺激、致敏，長期接觸有致癌作用。在國家市場監管總局組織的2020年產品質量監督抽檢中，千山區某公司生產的中密度纖維板抽樣檢驗結果為甲醛釋放量不符合國家標準。甲醛超標板材制成的家具，當然會對人體健康造成危害。依據《中華人民共和國產品質量法》，市市場監督管理局對銷售者予以了行政處罰，罰款10080元，沒收違法生產的中密度纖維板235張并予以銷毀。
來源： 鞍山全媒
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