時間：2023-07-06 09:33:45 瀏覽：0 來源：愛美啦
來源：新民晚報
【新民晚報·新民網】一次3080元的美容，卻引發了一場300萬元的糾紛！這場糾紛，目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫療美容醫院之間“拉鋸”。
瘦臉改變人生軌跡
劉女士有一張娃娃臉，開朗自信，在陸家嘴有一份體面工作，曾經的未婚夫是一個成功的企業家，準備2018年底結婚生育。她感覺“娃娃臉總被人說不秀氣”后進行的一次瘦臉手術后變了。結果，“一切都很美好”的生活軌跡，卻就此改變。
這次瘦臉手術就在上海玫瑰醫療美容醫院進行。
劉女士說，手術前，院方稱只打針不動刀，安全無副作用，只瘦咬肌即可完美修飾臉型，半年后藥物代謝完，臉就可恢復原樣，價格才幾千元，她于2017年11月18日（與院方所說日期相差一天）與2018年3月31日，前后兩次在上海玫瑰醫療美容醫院注射了瘦臉針，均為進口藥品保妥適（BOTOX）。
“第一次效果不錯，院方說3-6個月要二次注射才能保持效果。”劉女士說，第二次注射的醫生說：“效果保證好，不好你找我”，但注射后第3天，“面頰就開始凹陷，臉部快速塌陷，太陽穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮，就好像用刀把面部皮膚下面的肌肉全切掉了……笑起來有些猙獰，而且臉頰兩側麻木，里面形成條狀硬疙瘩，能摸到，咬合時會發出嘎噠聲”。
此后，劉女士不但辭職至今，未婚夫也離她遠去。“我已37歲，這個問題可能會影響將來的結婚生育。”劉女士向院方提出了總計300萬元的賠償要求。
劉女士透露，索賠包括精神損失費、反復修復等費用。她了解到修復一次約需10萬元，可保持一年左右，又要再次修復。她也表示，索賠費用愿意比300萬元少一些。
院方
同意補償1萬元以內
征得劉女士同意后，記者摸其臉部兩側時，能感知皮下大小不一的條狀物。
記者前往上海玫瑰醫療美容醫院采訪時，經劉女士同意，醫務科徐女士也摸了其臉部，未對感知情況明確表態。現場采訪后，院方作了書面回復。
回復稱，劉女士于2017年11月19日和2018年3月31日來院要求注射瘦臉針。接診中，醫院經過登記、問診、拍照、簽署“知情同意書”、寫病歷等，并按規范的醫療操作流程進行咬肌注射治療。
第二次注射3天后，醫生面診認為：面部所見均為治療后正常情況，未有異常發現。
2018年4月下旬，醫院接劉女士投訴單后，由專人接待，并收集她在治療過程中拍攝的照片、簽署的知情同意書、病史記錄，與醫生進一步核實治療情況。
醫院組織全科醫生討論認為，劉女士提到的面頰部凹陷，與注射保妥適無關，“臨床也沒出現過此類情況”。
書面回復還透露，醫院曾多次建議，劉女士通過醫患糾紛人民協調委員會協商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛，并應劉女士要求封存了病歷。因劉女士的3退賠訴求與醫院的補償差距較大，醫調委的調解也無果終止。
“劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受，醫院表示同情。”書面回復中，醫院表示，基于道義等考慮因素，同意將補償款提高至1萬元以內協商解決。“如果劉女士不能接受此方案，我們希望她走法律途徑。”
專家
收集證據 合理維權
中國消費者協會曾統計，我國平均每年因為整形美容導致毀容毀形的投訴多達近2萬起。
然而，在具體實踐中，醫療美容由于具有較強的專業性和復雜性，糾紛出現后，消費者維權往往面臨取證難的問題；如果消費者因個人隱私等原因用化名美容，通過訴訟途徑解決糾紛時，還面臨訴訟主體資格認定等環節，案件的審理周期普遍較長。
醫患糾紛人民調解委員會（簡稱“醫調委”），是專門調解醫患糾紛的行業性、專業性人民調解組織，在醫患糾紛化解中起著重要的“緩沖帶”作用。
專家提醒，美容消費者一旦出現問題，應該立即向監管部門舉報，同時注意收集證據，維護自己的合法權益。
金海岸工作室
作 者|羅水元
編 輯 |陸佳慧
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