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在長沙亞韓美容整形醫院經歷兩次修復手術后，郴州女子楊女士的下巴依然有明顯凹陷。

CT三維成像結果顯示，植入楊女士下巴的假體出現明顯歪斜。

原想讓自己的容貌更加完美，卻不曾想，一番“求美”下來，下巴卻變得凹陷歪斜。3月3日，郴州女子楊女士在紅網百姓呼聲發帖稱：《長沙亞韓整形醫院“越整越丑”，態度惡劣》。

由于在長沙亞韓進行兩次下巴修復手術仍未達到預期效果。原本正常的下巴，通過近10萬元的“求美”，卻變得凹陷歪斜。近日，楊女士再次從郴州來到長沙亞韓美容整形醫院，希望醫院能夠退還自己繳納的10萬元“求美”費用，并把自己的下巴恢復正常。

針對楊女士的要求，長沙亞韓美容整形醫院表示，醫院愿意為她提供進一步的修復治療，但對于已被消費的部分費用，醫院不予退還。“建議患者走第三方司法途徑解決糾紛，長沙亞韓愿意承擔相應的法律責任。”長沙亞韓美容整形醫院院長段曼利表示，由于患者曾在“維權”過程中擾亂醫院醫療秩序，長沙亞韓也保留向患者追索醫院經濟損失、名譽損失的權利。

過程：35天2次修復手術，下巴依然凹陷歪斜

2017年8月，郴州女子楊女士在當地一家整形醫療門診接受隆鼻、隆下巴手術。術后，楊女士的下巴和鼻子出現明顯歪斜。

“當時想找一家可靠的整形醫院把鼻子和下巴修復好。在網絡美容顧問的推薦下，更終選擇了長沙亞韓。”楊女士介紹，2017年12月1日，自己來到長沙亞韓美容整形醫院接受下巴修復手術。術后一個月檢查發現，修復后的下巴不僅依然歪斜，而且下巴左側也變得凹凸不平。

經過湖南省軍區機關醫院CT三維成像檢測發現，是由于植入楊女士下巴的假體斜歪導致的手術失敗。

“第一次修復后，由于患者下顎骨腔隙變大導致假體位移。所以從外觀上看，下巴會出現歪斜。”長沙亞韓美容整形醫院客服部專員黃煌表示，醫院承認楊女士的下巴仍有歪斜，所以在1月6日，對楊女士的下巴開展了第二次修復手術。雖然第二次修復后，也沒有完全改變患者下巴歪斜、下巴側面凹陷等問題，但相比楊女士來到亞韓做修復之前，已經有了明顯改觀。

楊女士認為，醫院在做手術之前，承諾不會對身體有任何影響。但實際上，一個月左右的時間連續兩次修復手術。下巴歪斜、凹凸的情況依然沒有得到改善。手術失敗的痛苦讓自己無法承受。“連續的手術，讓下巴的疼痛時時伴隨著我。吃飯咬東西就疼痛難忍，下巴動刀的地方還總是卡食物……”

爭執：求美者“激烈維權”申請退款遭拒，醫院稱保留反向追索賠償的權利

“手術失敗的痛苦，郴州往返長沙的奔波。卻連更基本的道歉都沒有得到。”由于兩次下巴修復手術都沒有達到預期效果，多次向醫院申請退款都被拒絕后，楊女士的維權行為逐漸帶上了“情緒”。

對此，長沙亞韓美容整形醫院給長沙市雨花區衛生計生局的“情況說明”中表示：顧客楊女士提出全額退款的要求未被滿足后，多次在醫院吵鬧，擾亂醫院醫療秩序，造成多名已成交的顧客退費，給醫院造成了一定的經濟損失，也對醫院造成了極壞的聲譽影響。

針對楊女士希望醫院退還自己繳納的10萬元“求美”費用，并把自己的下巴恢復正常這一訴求。長沙亞韓美容整形醫院院長段曼利表示，“醫院愿意退還楊女士尚未消費完的預存款部分。也愿意為楊女士提供進一步的修復治療。但由于楊女士已消費的部分項目，包含了醫院高昂的成本，在沒有第三方鑒定結果顯示亞韓負有醫療過錯的前提下，很難對她已花費款項進行退還與賠付。”

“建議患者走第三方司法途徑解決糾紛。”段曼利表示，長沙亞韓愿意承擔相應的法律責任。同時也保留向她追索醫院經濟損失、名譽損失的權利。

然而，爭執不止于此。

楊女士表示，自己在第一次來長沙亞韓之前，通過該院的網絡客服詢價得知，下巴修復費用大約在2萬元左右。但當自己來到長沙亞韓，醫院美容顧問卻給她開出了高達10萬的面部整形方案。得知楊女士沒有足夠的現金支付后，長沙亞韓美容整形醫院工作人員拿走楊女士的手機和身份證，安排醫院大廳中的一名男子“指導”楊女士辦理網絡貸款。“大約10分鐘左右的時間，貸款就辦下來，10萬塊錢的費用直接打到了醫院的賬戶上。”楊女士認為，自己情緒的激動不僅來源于兩次修復手術的失敗，更與“被誘導”貸款消費后，每月償還高昂的貸款本息造成的壓力息息相關。

律師：求美維權還需第三方機構鑒定，醫院起訴消費者難獲支持

消費者多次維權希望醫院退還自己求美費用，醫院因其“激烈維權”，也保留向消費者追索經濟損失的權利。

對此，紅網聯動律師、湖南弘一律師事務所尹蘭英律師分析稱：從消費者的角度來說，申請退還已經消費的費用，屬于合同糾紛。只要在合同執行之前，醫院盡到了告知義務，消費者很難以此為理由申請退款。如果消費者因為醫療整形修復沒有達到自己的要求，而申請退款、甚至賠償，這屬于消費糾紛。只要有第三方機構鑒定，醫院存在醫療過錯，就可以通過法律申請退款，甚至賠償。

“醫院說造成了經濟損失，這個損失怎么量化衡量？”關于長沙亞韓美容整形醫院對消費者保留追索經濟損失、名譽損失的權利。尹蘭英認為，只要消費者陳述發生在自己身上的事實，沒有捏造和刻意夸大，就不存在誹謗。醫院如果就此起訴消費者，從司法實踐中來看，很難得到法院支持。

“很多醫美維權的案子，都是因為沒有對整形效果進行明確表述而導致維權困難。”湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師建議，求美者在醫療機構進行醫療美容之前，更好先與醫美機構簽訂明確的合同細節。把預期的效果、可能存在的風險等一一明確的羅列出來，盡量避免口頭或書面的模糊表述。

來源：紅網