時(shí)間:2023-06-14 11:29:18 瀏覽:0 來(lái)源:愛(ài)美啦
一次3080元的打針瘦臉美容,引發(fā)一場(chǎng)涉及300萬(wàn)元的糾紛。這場(chǎng)糾紛,目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院之間“拉鋸”。
顧客:想靠瘦臉改變?nèi)松?/strong>
劉女士有一張娃娃臉,在陸家嘴有一份體面工作,曾經(jīng)的未婚夫是一名成功的企業(yè)家,原定于2018年底結(jié)婚。
因?yàn)楦杏X(jué)“娃娃臉總被人說(shuō)不秀氣”,劉女士決定做一次瘦臉美容來(lái)改變?nèi)松H欢耙磺卸己苊篮谩钡纳钴壽E,卻就此改變。
劉女士說(shuō),手術(shù)前,上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院稱只打針不動(dòng)刀,安全無(wú)副作用,只瘦咬肌即可完美修飾臉型,半年后藥物代謝完,臉就可恢復(fù)原樣,價(jià)格幾千元。于是,她在2017年11月18日和2018年3月31日,前后兩次在這家醫(yī)院注射瘦臉針,均為進(jìn)口藥品保妥適(BOTOX)。
“第一次效果不錯(cuò),院方說(shuō)3-6個(gè)月要二次注射才能保持效果。”劉女士說(shuō),“但第二次注射后的第3天,面頰就開(kāi)始凹陷,臉部快速塌陷,太陽(yáng)穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮,就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……笑起來(lái)有些猙獰,而且臉頰兩側(cè)麻木,里面形成條狀硬疙瘩,能摸到,咬合時(shí)會(huì)發(fā)出嘎噠聲。”
此后,劉女士辭職,未婚夫也離她而去。“我已37歲,這個(gè)問(wèn)題可能影響將來(lái)的結(jié)婚生育。”劉女士向院方提出總計(jì)300萬(wàn)元的賠償要求,包括精神損失費(fèi)、反復(fù)修復(fù)的費(fèi)用等。她說(shuō),據(jù)自己了解,修復(fù)一次約需10萬(wàn)元,保持一年左右便又要再修復(fù)。
醫(yī)院:同意補(bǔ)償1萬(wàn)元內(nèi)
對(duì)此,院方給出書面回復(fù)稱,劉女士于2017年11月19日(與劉女士所說(shuō)日期相差1天)和2018年3月31日來(lái)院要求注射瘦臉。接診中,醫(yī)院經(jīng)過(guò)登記、問(wèn)診、拍照、簽署“知情同意書”、寫病歷等程序,并按規(guī)范的醫(yī)療操作流程進(jìn)行咬肌注射治療。第二次注射的3天后,醫(yī)生面診認(rèn)為:面部所見(jiàn)均為治療后正常情況,未有異常發(fā)現(xiàn)。2018年4月下旬,醫(yī)院接劉女士投訴單后由專人接待,并收集她在治療過(guò)程中拍攝的照片、簽署的“知情同意書”、病史記錄,與醫(yī)生進(jìn)一步核實(shí)治療情況。醫(yī)院組織全科醫(yī)生討論認(rèn)為,劉女士提到的面頰部凹陷與注射保妥適無(wú)關(guān),“臨床也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)此類情況”。
書面回復(fù)還透露,醫(yī)院曾多次建議,劉女士通過(guò)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛,并應(yīng)劉女士要求封存了病歷。因劉女士的退賠訴求與醫(yī)院的補(bǔ)償差距較大,“醫(yī)調(diào)委”的調(diào)解也無(wú)果而終。
“對(duì)劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受,醫(yī)院表示同情。”書面回復(fù)中,醫(yī)院表示,基于道義考慮等因素,同意將補(bǔ)償款提高至1萬(wàn)元以內(nèi)協(xié)商解決,“如果劉女士不能接受此方案,我們希望她走法律途徑。”
專家:收集證據(jù)合理維權(quán)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾統(tǒng)計(jì),我國(guó)平均每年因整形美容導(dǎo)致毀容毀形的投訴多達(dá)2萬(wàn)起。然而,在具體實(shí)踐中,醫(yī)療美容由于具有較強(qiáng)的專業(yè)性和復(fù)雜性,糾紛出現(xiàn)后,消費(fèi)者維權(quán)往往面臨取證難的問(wèn)題;如果消費(fèi)者因個(gè)人隱私等原因用化名美容,通過(guò)訴訟途徑解決糾紛時(shí),還面臨訴訟主體資格認(rèn)定等環(huán)節(jié),案件的審理周期普遍較長(zhǎng)。
專家提醒,美容消費(fèi)一旦出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即向監(jiān)管部門舉報(bào),同時(shí)注意收集證據(jù),維護(hù)自己的合法權(quán)益。本報(bào)記者 羅水元
(責(zé)任編輯:王晨曦)
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